COLUMN
お役立ちコラム

「想いを、かたちに。」

暮らしに寄り添う提案で、選ばれ続ける存在に。

ゼロから始めた住宅業界。提案の先にあるのは、「この人に頼んでよかった」と言われるよろこび。

今回は、滋賀県を拠点に家づくりを手がける〈びわこホーム〉で、コーディネーター全体を統括する総リーダーを務める嶋田さんに、家づくりにまつわるお話を伺いました。

掃除まで含めてが、
水まわり提案の新しいスタンダード。

「最近は、見た目だけでなく“掃除のしやすさ”までセットで考える方がとても多いですね。」

そう語るのは、びわこホームでコーディネーターを務める嶋田さん。元々、ウェディングプランナーだった彼女は、色彩検定の資格を活かしたいという思いから住宅業界に飛び込み、未経験からキャリアを積み重ねてきた。

「例えば水栓は壁付けを希望される方が増えました。配管の位置、メンテナンス性、素材選び。ひとつずつ丁寧に確認して、お客様に合うものを一緒に選んでいく。そこが私たちの役割かなと思っています。」

洗面台は「造作したい」という声が根強く、W1600～1700mm 程度で洗面スペースと作業スペースを組み合わせる形を希望される方が多いという。

「限られた中でも、お客様は“せめてここだけはお気に入りにしたい”という場所を持っておられるんですよね。そこに気づいて応えるのが、コーディネーターの仕事だと思っています。」

変わっていく暮らしと、
変わらない“想い”をつなぐ住まいづくり。

「コロナの時期は、“おうち時間”をもっと充実させたいという声が多くて、バルコニーに水栓を付けて、プールや掃除に使いたいというご要望もありました。」

それまで外構に限られていた水まわりの場所が、“暮らしの柔軟性”とともに変化していく。現場に立ち続けるからこそ気づく、こうした変化の兆しもある。

“お願いしてよかった”。
その一言が、何よりの力になる。

「お引き渡しのとき、

『嶋田さんにお願いしてよかったです』

と言っていただける瞬間が、一番嬉しいですね。何気ない言葉でも、その方の表情や声のトーンがすごく印象に残っていて…。全部覚えているんです。」

紹介が紹介を呼ぶことも増え、「次もぜひ嶋田さんで」と言ってもらえることもある。そんな信頼関係は、提案のクオリティだけでなく、丁寧なコミュニケーションの積み重ねがつくるものだ。

“人”が伝える。
だから、ストーリーが要るんです。

「お客様に提案するとき、“なぜこの形なのか”“どんな想いで作られたのか”まで伝えられると、選んでもらいやすいと思うんです。」

取材を終えた後、嶋田さんは「御社や商品のことも、改めてもっと教えてほしい」と声をかけてくれた。その背景には、目の前のお客様に丁寧に寄り添いたいという想いと、総リーダーとしてチーム全体の提案力を高めたいという責任感がある。価格や機能だけでなく、“納得できる背景”があることで、製品の価値はより強く伝わる。

「プロだからこそ、カタログに書いてあること以上の言葉で伝えられるようにしたい。メーカーさんには、そんなストーリーも一緒に届けてほしいです。」

嶋田さんのこぼれ話

取材協力｜びわこホーム株式会社

滋賀県甲賀市水口町名坂1033-7

▸ びわこホーム株式会社 公式サイト

滋賀県を中心に、土地探しから設計・施工・アフターまでを一貫して手がける住宅会社。
「家族のように寄り添う家づくり」を大切に、地域密着で暮らしを支えている。